Atgriešanas politika

Atteikuma tiesības

Jums ir iespēja izmantot atteikuma tiesības un atgriezt iegādāto preci 14 kalendāro dienu laikā no brīža, kad tā nonākusi Jūsu valdījumā, bez nepieciešamības norādīt iemeslu. Precei ir jābūt tīrai, bez nolietojuma pazīmēm. 

Lai īstenotu atteikuma tiesības, Jums jānosūta skaidrs paziņojums SIA „Procut” (adrese: Skolas iela 21b, Rīga, telefons: +37126414022, e-pasts: [email protected]), izmantojot vietnē frizierupasaule.lv pieejamo atteikuma veidlapu paraugu (piemēram, caur e-pastu vai pastu). Atteikuma termiņš uzskatāms par ievērotu, ja paziņojums tiek nosūtīts pirms 14 dienu perioda beigām.

Atteikuma tiesību termiņš sākas no dienas, kad Jūs vai Jūsu norādītā persona (izņemot pārvadātāju) saņem preci. Lai izvairītos no neskaidrībām, pārbaudiet preces atbilstību pasūtījumam (ražotājs, modelis, krāsa, izmērs u.c.) pieņemšanas brīdī.

Ja Jūs atsakāties no pirkuma, SIA „Procut” atmaksās visus Jūsu veiktos maksājumus, tostarp piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, kas radušās, izvēloties dārgāku piegādes veidu), ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemts paziņojums par atteikumu. Atmaksa tiks veikta, kad SIA „Procut” saņems atpakaļ preci.

Atteikuma veidlapu var lejuplādēt šeit.

Atgriešanas nosacījumi

Atteikuma tiesību izmantošanas gadījumā Jums jāsedz tiešās preces atpakaļnosūtīšanas izmaksas, ja vien SIA „Procut” nav piekritis tās segt. Aptuvenās atgriešanas izmaksas var sasniegt līdz 60 EUR (atkarībā no preces svara un veida) vai atbilst Latvijas Pasta vai citu kurjeru tarifu noteikumiem.

Pārsūtot preci, nodrošiniet tādu iepakojumu, kas pasargā to no bojājumiem transportēšanas laikā. Lai izvairītos no riskiem, ieteicams apdrošināt sūtījumu – citādi atbildība par bojājumiem gulstas uz Jums.

Jūs esat atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja tā izmantota ne tikai pārbaudes nolūkos (lai noteiktu tās veidu, īpašības vai darbību), bet citos mērķos. Preci drīkst pārbaudīt tikpat rūpīgi, kā tas būtu iespējams veikalā pirms pirkuma. Par pārmērīgu lietošanu vai preces kvalitātes pasliktināšanos, kas neatbilst labas ticības principam, atbildat Jūs.

Juridiskām personām, kas nav patērētāji, atteikuma tiesības 14 dienu laikā netiek piemērotas.

Gadījumi, kad atteikuma tiesības nepiemērojas

Saskaņā ar Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumiem Nr. 255 „Noteikumi par distances līgumu” atteikuma tiesības neattiecas uz šādiem gadījumiem:

  • Preces cena ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, ko pārdevējs nevar ietekmēt, un kas var mainīties atteikuma periodā;

  • Prece izgatavota pēc Jūsu individuāla pasūtījuma vai ir pielāgota (piemēram, operētājsistēmas instalācija datoram);

  • Prece ātri bojājas vai tai tuvojas derīguma termiņa beigas;

  • Prece atvērta un veselības vai higiēnas dēļ nav atgriežama (piemēram, elektriskie matu griezēji, trimmeri, šķēres, epilatori, kosmētika, apakšveļa u.c.);

  • Prece pēc piegādes neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;

  • Steidzamu remontdarbu vai apkopes gadījumā atteikuma tiesības attiecas tikai uz papildu pakalpojumiem, nevis obligātajām rezerves daļām;

  • Atvērts audio/video ierakstu vai programmatūras iepakojums;

  • Digitālā satura piegāde bez fiziska nesēja, ja Jūs esat devis piekrišanu un apstiprinājis atteikuma tiesību zaudēšanu.

Strīdu risināšana

Ja radušies jautājumi par preces kvalitāti vai pieejamību, lūdzam iesniegt sūdzību elektroniski uz e-pastu [email protected] vai rakstiski uz adresi Skolas iela 21b, Rīga. Sūdzība tiks izskatīta 7 darba dienu laikā, atbilde tiks nosūtīta uz norādīto kontaktu.

Ja sūdzība tiks uzskatīta par nepamatotu un Jūs ar to nepiekritīsiet, Jums ir tiesības izmantot normatīvos aktos paredzētās ārpustiesas strīdu risināšanas iespējas, iesniedzot rakstisku iesniegumu pārdevējam ar:

  • Vārdu, uzvārdu un kontaktinformāciju;

  • Iesnieguma datumu;

  • Strīda aprakstu, prasījumu un tā pamatojumu.

Informācija par ārpustiesas risināšanu pieejama:

  • http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

  • http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

  • https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=LV